2. 在食品飲料公司任職的心理學家的角色,在產品開發上往往有決定性的影響。在一項實驗研究中,一消費者心理學家測量了實驗參與者對兩種不同品牌可樂的喜好程度。這一家公司注意到在一銷售點,他們的可樂銷售量明顯的比其主要競爭對手差。但令人困惑的是,在全國的總銷售量上卻明顯的領先對手。研究者認為他們公司的銷售量不佳的原因在於某一地域性條件。因此設計了一實驗來檢驗。此一實驗設計為一重覆測量實驗設計,即每一實驗參與者皆試嚐兩種可樂。可樂分為 Q 可樂(競爭者之產品)與 M 可樂(自己公司之產品)。樣本由該區域居民中隨機抽取 14 至 62 歲的居民。所有實驗參與者均先嚐 Q 可樂後再嚐 M 可樂,然後再說出喜歡那一種可樂。結果令人訝異的是,大多數的實驗參與者皆喜歡他們公司的 M 可樂。由此研究者推斷樣本實驗參與者喜歡他們公司的產品,但競爭者的廣告使他們的銷售量在此落後競爭者。因此,研究者建議公司應投注數百萬美元的預算之廣告來扭轉此一情況。
A1 出現次序問題。重複測驗時受試者易對於新近的記憶可能比較鮮明,故給予自家及他牌公
司的可樂口感測試,容易導致受試者對於最後嘗試的可樂口感記憶深刻,進而影響選擇喜
好程度的結果。
B1 平衡順序問題。一半的受試者先喝Q再喝M,另一半則先喝M再喝Q,以平衡順序。
A2 樣本個別誤差大。研究者在特定地域的族群中抽取14-62歲的居民測試,樣本隨機
結果易導致年齡層分佈不均,出現抽樣偏誤,影響外在效度的準確性,故無法藉由
單一區域的居民喜好類推全國居民對於可樂口感的選擇。
B2 控制樣本誤差。將隨機抽樣更改為分層隨機抽樣,於不同年齡層中分別抽取不同地
區的居民品嘗可樂,了解喜好程度。
A3 結論與假定不符。研究者欲了解公司飲品口感與銷售量間的關係,實驗假設為飲品
口感是否影響消費者選擇喜好,廣告播放並非研究者的假定,故無法直接經由實驗
結果(居民對於公司的可樂口感喜好)直接推論公司可樂銷售不佳為廣告落後競爭公
司造成。
B3 更改結論:經由實驗可了解某特定區域的居民對於可樂口感選擇,喜好自家公司可
樂多於競爭者公司。